庫(kù)克回?fù)糍|(zhì)疑
“你們的缺陷是否比以往要少？”
這個(gè)問題的措辭或許并不恰當(dāng)，而庫(kù)克笑著回答：“我個(gè)人的缺陷要是否比以往要少？我總是會(huì)有缺陷。”
“目前，我們正在走向我期望的方向。”我對(duì)他說，“你可以躺下來接受剩下的采訪。”
庫(kù)克并沒有真的躺下。開過玩笑之后，他開始回答我想問的問題。“蘋果犯的錯(cuò)誤是否比以往要多？我沒有跟蹤記錄。”盡管在擔(dān)任CEO的5年時(shí)間里面臨著更多挑戰(zhàn)，但庫(kù)克看起來并沒有過勞的跡象。公司市值縮水了1800億美元（這是自我17個(gè)月之前采訪庫(kù)克以來，蘋果市值下降的數(shù)字）會(huì)帶來問題，但庫(kù)克并沒有被擊倒。他的眼神很有生氣，幽默感依然存在。他繼續(xù)說道：“我們從沒有說過，我們是完美的。我們會(huì)說，我們想要完美，但有些時(shí)候我們做不到這點(diǎn)。”
確實(shí)，iPod、iPhone和iPad非常成功，掩蓋了喬布斯時(shí)代的許多失敗。在1997年推出第一代iMac時(shí)，蘋果曾搭配過一款不實(shí)用的圓型鼠標(biāo)。2001年，蘋果推出了設(shè)計(jì)精美的PowerMac G4“Cube”，但在一年后就停止銷售這款產(chǎn)品。蘋果2005年與摩托羅拉合作推出了音樂手機(jī)Rokr，但表現(xiàn)平平。此外，iTunes內(nèi)置的社交推薦網(wǎng)絡(luò)Ping也沒能成功。
“最重要的一點(diǎn)在于，你是否有勇氣承認(rèn)自己犯了錯(cuò)？你是否會(huì)改變？”庫(kù)克表示，“對(duì)我來說，作為CEO最重要的一點(diǎn)在于，我們保持勇氣。”
對(duì)庫(kù)克時(shí)代蘋果不滿的批評(píng)者也會(huì)攻擊，蘋果在當(dāng)代科技發(fā)展中處于落后位置。庫(kù)克表示：“不僅是今天，在我供職的18年時(shí)間里，蘋果經(jīng)常遭遇的問題是，總有些人會(huì)將我們正在從事的工作與其他人宣布未來將發(fā)展的目標(biāo)或產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比。”
在成立的40年時(shí)間里，蘋果曾被認(rèn)為在音樂、視頻、互聯(lián)網(wǎng)、電話、無線、內(nèi)容制作、網(wǎng)絡(luò)、半導(dǎo)體芯片、軟件、音樂、觸摸屏、手勢(shì)控制、材料、消息、新聞聚合、社交媒體、語音識(shí)別和地圖技術(shù)方面落后于他人，這一列表還可以列出很長(zhǎng)。然而，在將最重要的技術(shù)整合到產(chǎn)品中，令用戶感到愉悅方面，蘋果完成了無與倫比的工作。在喬布斯去世時(shí)，蘋果的創(chuàng)新流程，包括對(duì)技術(shù)的發(fā)明、獲得、優(yōu)化和集成，已經(jīng)非常出色，得到了充分的證明。這也被認(rèn)為是喬布斯留給繼任者最大的禮物。
庫(kù)克以自己的方式去利用了這一禮物。庫(kù)克腳踏實(shí)地，并沒有被喬布斯留下的光輝遺產(chǎn)閃瞎了眼。在后半生中，喬布斯主要完成了一些增量式創(chuàng)新，而庫(kù)克從一開始就理解并喜歡這樣的創(chuàng)新方式。對(duì)細(xì)節(jié)的專注常常被認(rèn)為是一種劣勢(shì)。
然而在庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)蘋果的5年時(shí)間里，蘋果的營(yíng)收達(dá)到了之前的3倍，員工總數(shù)增長(zhǎng)了一倍，同時(shí)迅速擴(kuò)大了對(duì)全球市場(chǎng)的覆蓋。這是一項(xiàng)了不起的成就。庫(kù)克已經(jīng)證明，他有能力推動(dòng)公司各個(gè)方面的改進(jìn)，同時(shí)比喬布斯更好地利用這些改進(jìn)去幫助蘋果的軟件、硬件和服務(wù)。
庫(kù)克永遠(yuǎn)無法像喬布斯一樣閃光，但對(duì)于蘋果這樣的巨頭來說，他就是一名完美的CEO。
蘋果地圖帶來的經(jīng)驗(yàn)
蘋果最被低估的一點(diǎn)在于，該公司總是在學(xué)習(xí)。蘋果首席設(shè)計(jì)官喬納桑·艾維（Jonathan Ive）2014年曾表示：“我們總是認(rèn)為，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)你可以實(shí)現(xiàn)很多成就。這里有目標(biāo)，即產(chǎn)品本身，隨后還有你學(xué)到的所有經(jīng)驗(yàn)。你獲得的經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品本身一樣看得見摸得著，但更有價(jià)值，因?yàn)檫@就是你的未來。”
這種持續(xù)學(xué)習(xí)的過程是庫(kù)克管理風(fēng)格的核心。他可以接受無法避免的缺陷，但同時(shí)也堅(jiān)稱，蘋果員工追求完美。關(guān)于喬布斯和庫(kù)克的不同，庫(kù)伊開玩笑地表示：“我抽搐的頻率減少。喬布斯會(huì)沖到你面前尖叫，而庫(kù)克更冷靜，更愿意去思考。如果你讓庫(kù)克失望，即使他不會(huì)沖你尖叫，你也會(huì)有同樣的感覺。我永遠(yuǎn)不會(huì)想讓喬布斯失望，而也永遠(yuǎn)不想讓庫(kù)克失望，就像是讓我父親失望一樣。”
庫(kù)克帶領(lǐng)下的蘋果做出持續(xù)改進(jìn)的最佳案例或許是蘋果地圖應(yīng)用。在2012年9月發(fā)布之初，蘋果地圖遭到了激烈批評(píng)。這一地圖的問題實(shí)在太多，橋梁的位置標(biāo)記在水里，醫(yī)院的地址實(shí)際上是一家商店，道路標(biāo)記錯(cuò)漏很多，例如將機(jī)場(chǎng)跑道標(biāo)記為道路。當(dāng)時(shí)，蘋果還沒有10億用戶，但這些用戶足以將蘋果地圖變成一場(chǎng)全國(guó)性的笑話。
庫(kù)伊表示：“第一件事就是你很尷尬，而我們需要處理好這樣的情緒。這些事情對(duì)我們來說意味著很多。我們的工作很努力，但結(jié)局很尷尬。我們完全低估了這款產(chǎn)品及其復(fù)雜程度。所有的道路是已知的，餐廳信息也是已知的，在Yelp和OpenTable上都有這些信息。郵件會(huì)送到，聯(lián)邦快遞會(huì)送過來，你會(huì)感覺，這件事哪有什么困難？”
庫(kù)伊回憶了蘋果如何在這場(chǎng)混亂之后進(jìn)行重組。“你首先要去做的是捫心自問：這件事究竟有多重要？我們是否要投入3到4倍的資源，或者說我們犯錯(cuò)是因?yàn)檫@款產(chǎn)品不重要？關(guān)于蘋果地圖的重要性，管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了曠日持久的討論，我們認(rèn)為這將是未來。那么我們是否可以利用第三方應(yīng)用？我們并不自主開發(fā)所有應(yīng)用。我們不會(huì)試圖開發(fā)Facebook，他們的工作做得漂亮。我們認(rèn)為，地圖是我們整體平臺(tái)的有機(jī)組成部分。我們希望開發(fā)的許多功能都依賴于這項(xiàng)技術(shù)，我們無法想象不去自主開發(fā)地圖。”
蘋果軟件工程高級(jí)副總裁克雷格·費(fèi)德里西（Craig Federighi）
改變并不容易。在這款應(yīng)用發(fā)布的不久之后，負(fù)責(zé)這款應(yīng)用開發(fā)、有著15年經(jīng)驗(yàn)的蘋果資深老兵斯科特·福斯特（Scott Forstall）就被解雇。這只是開始。福斯特當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)了數(shù)十名相互非常獨(dú)立的開發(fā)者，而目前有幾千人正在開發(fā)地圖。費(fèi)德里西表示：“我們需要獲得我們最初并不在乎的能力。地圖代表了與數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)質(zhì)量相關(guān)的重要問題，我們需要持續(xù)去做這件事。”
不過在解決問題的過程中，蘋果依靠的并不僅僅是數(shù)量。庫(kù)克還要求高管們重新評(píng)估并調(diào)整開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作方式。蘋果以往以保密而著稱，但目前則稍許開放。作為當(dāng)前蘋果地圖的負(fù)責(zé)人，庫(kù)伊表示：“由于這一事件，我們對(duì)整體開發(fā)流程做出了重要改變。此前，對(duì)于我們生活在庫(kù)比蒂諾的所有人，這里的地圖非常棒。因此，對(duì)我們來說問題不明顯。我們之前沒有能力將其推向大量用戶并獲得反饋。而現(xiàn)在，我們有了這樣的能力。”
蘋果目前最重要的軟件項(xiàng)目都會(huì)進(jìn)行公開測(cè)試，而喬布斯以往很可能不會(huì)這樣做。2014年，蘋果讓用戶測(cè)試了OS X Yosemite升級(jí)。去年，蘋果甚至提供了iOS的最新測(cè)試版，而這是該公司最重要的操作系統(tǒng)。庫(kù)伊表示：“作為用戶，你可以提前獲得測(cè)試版iOS的原因正是由于蘋果地圖。”
蘋果地圖正變得越來越好。盡管大部分科技評(píng)論人仍然傾向于谷歌地圖，但所有人都承認(rèn)，蘋果地圖有了巨大的改進(jìn)。（在iOS平臺(tái)上，蘋果地圖的用戶也要比谷歌地圖更多。）不過，庫(kù)伊及其團(tuán)隊(duì)所做的優(yōu)化并不僅僅限于這一款應(yīng)用。蘋果地圖已被集成至許多熱門iOS應(yīng)用中，例如Airbnb、Foursquare、Yelp和Zillow。改進(jìn)類似蘋果地圖的平臺(tái)給生態(tài)系統(tǒng)帶來了幫助。費(fèi)德里西表示：“地圖是用戶與之互動(dòng)的現(xiàn)實(shí)世界的核心組織結(jié)構(gòu)，是在平臺(tái)上提供所有價(jià)值的基礎(chǔ)，就像操作系統(tǒng)是我們的基礎(chǔ)一樣。”
庫(kù)伊和費(fèi)德里西沒有討論，蘋果地圖的未來會(huì)是什么。不過，蘋果地圖可能會(huì)引入更多人工智能元素。（地圖會(huì)給用戶推薦不同的路線，這就是基本的人工智能之一。）庫(kù)伊舉了個(gè)例子。“例如，當(dāng)我在家里寫電子郵件，計(jì)劃去上班時(shí)，我想要地圖告訴我，‘現(xiàn)在別出門，如果你在家里等上一會(huì)，路上時(shí)間可以少花15分鐘。’這將會(huì)很有幫助。”
蘋果對(duì)地圖應(yīng)用的開發(fā)表明，“煎熬式”的創(chuàng)新在蘋果內(nèi)部一直在發(fā)生。你可能沒有聽到什么消息，或是是由于這不符合傳統(tǒng)觀念，即創(chuàng)新來自思維的閃光，而結(jié)果是我們之前無法想象的產(chǎn)品。批評(píng)者會(huì)認(rèn)為，蘋果未能推出“突破性”的設(shè)備和服務(wù)，但他們也沒有看到關(guān)于技術(shù)的3個(gè)重要方面：首先，技術(shù)突破是不可預(yù)料的結(jié)果，來自于持續(xù)、增量式的創(chuàng)新；其次，幕后的持續(xù)創(chuàng)新帶來了很大幫助，即使沒有產(chǎn)生變革；第三，只有當(dāng)主流用戶已經(jīng)做好準(zhǔn)備，并且有著明確的需求時(shí)，新技術(shù)才能更廣泛地得到應(yīng)用。庫(kù)伊表示：“當(dāng)喬布斯在這里時(shí)，全球都認(rèn)為，我們每年都能帶來突破。這些產(chǎn)品實(shí)際上花了很長(zhǎng)時(shí)間才開發(fā)完成。”
人工智能成為新重點(diǎn)
過去一年，人工智能成為了吸引公眾關(guān)注的主要技術(shù)之一，但蘋果似乎并沒有什么動(dòng)作。在近期的I/O大會(huì)上，谷歌宣布將圍繞人工智能去重塑多款產(chǎn)品，這被認(rèn)為是充滿遠(yuǎn)見的舉措。最熱門的人工智能消費(fèi)類產(chǎn)品也并非來自蘋果，而是亞馬遜Echo。Echo的火爆表明，在未來的世界里，計(jì)算將會(huì)圍繞在我們身邊。如果你可以直接提問，而家具就能對(duì)這些問題做出回應(yīng)，你干嘛還需要拿著手持式的設(shè)備？
不過，如果仔細(xì)了解蘋果開發(fā)人工智能語音助手Siri的方式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘋果在引入新技術(shù)的過程中有著獨(dú)特的方法，而這常常被誤解。過去多年，蘋果正在應(yīng)用多種形式的人工智能。例如，自2003年以來，iTunes就引入了個(gè)性化推薦功能。Siri于2011年下半年推出，比谷歌Now早9個(gè)月，比微軟Cortana和亞馬遜Alexa早3年。
在Siri的開發(fā)過程中，蘋果采用了簡(jiǎn)單的、兩個(gè)方向的方法。這可以清楚地解釋，為何蘋果并不擔(dān)心哪家公司處于領(lǐng)先或落后。蘋果高管最關(guān)心的是，蘋果是否能成功地將不斷優(yōu)化的產(chǎn)品推向用戶。
首先，蘋果持續(xù)優(yōu)化Siri的底層技術(shù)。蘋果正在持續(xù)優(yōu)化在線服務(wù)，而不是在每次操作系統(tǒng)升級(jí)時(shí)發(fā)布大規(guī)模的更新。與蘋果地圖類似，Siri也是這一轉(zhuǎn)變的受益者。用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，Siri能成功回答多種問題。目前，Siri每周要處理20億次問題，比一年前多出一倍。
其次，蘋果持續(xù)探索Siri能帶來幫助的新領(lǐng)域。在iPhone上，Siri可以利用應(yīng)用處理語音命令，回答問題。在安裝了蘋果CarPlay的汽車中，Siri能推薦行駛路線，查找餐廳，以及完成其他功能。你可以通過Apple Watch手表去使用Siri，也可以通過Apple TV用Siri去控制電視。
電池網(wǎng)微信
