8月25日的央視《每周質(zhì)量報告》報道再次將小米置于聚光燈下。因為央視測試發(fā)現(xiàn)小米移動電源存在容量嚴重虛標(biāo)問題，容量偏差超過50%。
小米對央視報道所做的危機公關(guān)著實不錯
對此，小米立即回應(yīng)稱，央視測試的小米移動電源并非從官方指定銷售渠道購買，央視測試的是“山寨貨”，并借此機會提醒消費者謹防山寨小米移動電源。
但是小米又稱，并未對央視測試的小米移動電源進行真?zhèn)舞b定，而且還表示“臺灣BMSI移動電源強制認證委托SGS對小米移動電源5200mAh產(chǎn)品進行了檢測，檢測結(jié)果顯示，小米移動電源5200mAh在5.1V/600mA狀態(tài)輸出時實際輸出容量為3206mAh，在5.1V/1.5A狀態(tài)輸出時實際輸出容量為3050mAh以上。”
從這組數(shù)據(jù)上看，小米移動電源的輸出容量確實只有標(biāo)注容量的60%多一點。雖然與央視測試的結(jié)果有一定偏差，但是確實與標(biāo)注的容量5200mAh并不相符。對此，有網(wǎng)友就質(zhì)疑，小米沒有測試央視所購的小米移動電源為何直接就認定其是“山寨貨”？還有網(wǎng)友說：“連質(zhì)監(jiān)部門都買不到真正的小米移動電源，我們普通老百姓何德何能買到真的。”
對于小米的危機公關(guān)速度和技巧，確實非常值得稱贊。立即將危機轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛳M者提供鑒定真?zhèn)蔚姆椒ǎ⑶疫€通過這一事件從側(cè)面告訴外界：小米品牌很值錢。因為一直有仿冒蘋果的各類產(chǎn)品，現(xiàn)在仿冒小米的也很多。但是小米移動電源目前是無需搶購的，在官方網(wǎng)站、天貓旗艦店有售，不需要預(yù)約搶購，可以隨時上網(wǎng)購買，不知道央視為何能買到“山寨貨”？
再談饑渴營銷與消費者權(quán)益保護法
假如央視買到的真的是“山寨貨”，這恰恰說明幾個問題，首先，小米產(chǎn)品的銷售渠道十分混亂，并非只有他們官方宣稱的渠道，還有很多線下渠道也在銷售；其次，小米產(chǎn)品一直采取“饑渴營銷”導(dǎo)致了大量的黃牛黨，讓各種價格的小米產(chǎn)品充斥網(wǎng)店、線下店鋪。特別是小米手機每次搶購的時候，到底每次設(shè)置多少臺供用戶搶購，每次是否真的搶購?fù)瓿桑@些消費者都無法獲知，這也是外界一直質(zhì)疑的“饑渴營銷”模式。
而在《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“ 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”
而第二十八條還對經(jīng)營者進行了規(guī)定：“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。”
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