從媒體刊出的圖片，整個手機后背被燒黑，前面的屏幕也部分燒焦。對此，三星香港公司給出的回應依然是因外來熱力所導致。
宣布在全球召回，唯獨不包括中國市場；宣布中國的Note 7手機安全，但接下來又接二連三發(fā)生了爆炸事故；對于中國消費者非常關心的安全問題，三星的調(diào)查檢測封閉、不透明，不僅調(diào)查結(jié)論疑點重重，把爆炸原因推給消費者的做法更是讓人難以接受。
9月20日，一家網(wǎng)絡調(diào)查公司發(fā)布了一項手機用戶調(diào)查顯示，超過70%的用戶表示不會再買三星手機，其中，非三星手機用戶的比例更高，達到87.4%。
在采訪中，許多消費者告訴記者，他們對三星note7手機的安全感到擔心。對于很多已經(jīng)購買了這款手機的中國消費者來說，現(xiàn)在可以說是非常煎熬和糾結(jié)，繼續(xù)使用，不知道是否還會發(fā)生爆炸；不使用，當初購買手機時可謂花費不斐，不用就會造成巨大損失。但三星公司并沒有在中國推出召回計劃，這讓許多中國消費者不知道該如何處理手中的三星note7手機，更不知道自己的安全該如何保障。他們希望相關政府部門能夠及早介入，能夠給出一個權(quán)威的回答，盡快讓他們作出正確的決定。
律師：三星的做法是減分的
就消費者的擔心和疑慮，《消費主張》記者采訪了北京律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任葛友山，葛律師認為，三星公司在全球召回危險手機，但不在中國市場召回，這一行為涉嫌區(qū)別對待。
北京律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任葛友山：三星作為經(jīng)營者，不應該區(qū)別對待，在這個事件上來說，三星的做法是減分的。《消費者權(quán)益保護法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營者有義務保證它提供的商品或者服務符合保障消費者人身財產(chǎn)安全的要求，從這個事件上來看，消費者的人身財產(chǎn)安全有可能會受到損害，這種情況下，三星應該主動向行政主管單位去報告并告知消費者，而不是采取兩種標準去對待消費者，我們呼吁三星作為經(jīng)營者應該提出一個切實保障消費者權(quán)益的措施或者方案。
葛律師呼吁廣大中國消費者，遇到類似問題，應該選擇正確途徑進行維權(quán)。
北京律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任葛友山：第一可以直接找經(jīng)營者去協(xié)商，協(xié)商不成可以向當?shù)叵M者組織投訴，由消費者協(xié)會來組織雙方進行調(diào)解，調(diào)解不成，消費者可以選擇向主管單位或者主管部門去進行投訴。如果以上途徑都達不到消費者維權(quán)的目的，消費者向人民法院提出訴訟，依法要求經(jīng)營者承擔損害賠償責任。
截止9月22日，三星Note7在中國地區(qū)已經(jīng)發(fā)生3起爆炸案例，三星手機爆炸門的背后有很多疑問沒有解開，這3部手機爆炸的真正原因究竟是什么？是產(chǎn)品自身缺陷還是人為外部加熱導致的？三星電子公司是否應該把爆炸手機的檢測情況向消費者公開？是否應該把相關手機送到第三方機構(gòu)進行檢測而不是閉門自檢？三星手機爆炸事件，目前還有很多疑點，消費者目前也還有很多疑慮和擔心。
習近平總書記強調(diào)，實現(xiàn)經(jīng)濟增長，要發(fā)揮消費的基礎性作用，打造多點支撐的消費增長格局，營造便利安全放心的消費環(huán)境。而我們的質(zhì)量監(jiān)管部門和市場監(jiān)管部門，能否把工作做得更加到位，盡早地幫助廣大消費者澄清迷霧，消除疑惑，這次三星手機爆炸事件，確實對我們相關職能部門的工作提出了挑戰(zhàn)。對于這一事件，《消費主張》欄目還將進一步關注。
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