要解開這個答案，對爆炸手機進行檢測是最重要的前提條件。目前三星方面已經掌握了第一部爆炸手機，并且拒絕就檢測的詳細情況向媒體公開，第二部爆炸的手機就成為目前解開三星手機爆炸原因的唯一線索。
9月20日晚，《消費主張》記者輾轉得到了第二位手機爆炸的上海消費者的聯系方式，在電話里，這位消費者的丈夫表示，他們可以接受采訪，并把自己的家庭地址留在了記者的微信里。同時他們再三強調，這部手機他們沒有進行過任何加熱，完全是正常使用，沒想到發生了爆炸，希望《消費主張》能夠幫助他們找到權威機構對這臺爆炸的手機進行檢測，并發現真正的爆炸原因。為此，《消費主張》記者聯系到了由工業和信息化部和國家質量監督檢驗檢疫總局授權設立的國家手機檢測的權威機構----泰爾實驗室。
工業和信息化部電信研究院泰爾實驗室環境與安全部副主任劉偉：我們實驗室具有這樣的設備、人員，能夠做相應檢測和分析，一般我們拿到樣品以后，首先檢查外形，再借用電子顯微鏡、正電子掃描電鏡等檢查內部結構，通過技術手段和經驗分析，最終給出產品發生問題的可能性。
9月21日，《消費主張》記者飛往上海，可沒想到的是，就在此時，這位消費者突然表示，拒絕接受采訪。
用戶（微信內容）：我跟你說一下，剛剛我們全家的決定是不再接受采訪，隨便哪個媒體都不接受，不好意思，麻煩你通知你的同事，我們只想過正常生活。
用戶：這件事情就過去了，我們不管微博也不管貼吧，就當我們倒霉。不好意思，讓你的同事白跑一趟了。
盡管記者一直在努力的和上海這位消費者進行溝通，但是對方電話一直無人接聽，我們給他發去微信，也始終沒有得到同意接受采訪的回復。
這時，我們派往上海的記者已經趕到了這位消費者的家附近，再一次和對方通過短信方式進行溝通，在短信中，這位用戶表示他們不接受任何媒體的采訪。
隨后記者在短信中提出，如果他們不愿意接受采訪，是否可以像曾經答應的那樣，通過公證的方式把手機交給《消費主張》送去檢測，但這位消費者的答復是“對不起，我沒法把手機給你”。
9月22日上午，《消費主張》記者看到了一篇來自人民網的報道，報道稱第二位手機爆炸的消費者的手機也已被三星帶走。
于是《消費主張》記者迅速通過短信詢問這位消費者，對方回復說手機還在他手里。
他通過短信告訴記者，三星公司曾經兩次來過他們家，第一次是主動上門，第二次是這位消費者讓三星公司上門的，目的是希望三星公司把事情解決。
據他透露，他提出的解決方案是：手機退貨，把手機錢退還，另外還有一些財產損失。據三星公司上門后估價，最后估算的金額是1萬元，包括手機和財產在內，這位消費者表示愿意接受。
但是，后來他看到韓國媒體報道說三星有可能提起訴訟，于是他再一次拒絕了三星的賠償方案。
經過繼續溝通，這位消費者表示，同意把爆炸的手機，通過公證的方式，交給《消費主張》帶回北京權威機構檢測。
但臨近中午，這位消費者又一次反悔，拒絕把手機送往權威機構進行檢測。
盡管記者做了許多努力，最終還是沒能見到這位上海的消費者，也沒有拿到那部爆炸的手機。
三起爆炸的原因都是“外來熱力”？
目前國行版的三星Note7手機，其爆炸的原因究竟是產品問題，還是加熱導致，依然迷霧重重。泰爾實驗室工作人員推斷了國行版Note7手機爆炸的幾種原因。
工業和信息化部電信研究院泰爾實驗室環境與安全部副主任劉偉：手機電池現在主要是鋰離子電池，爆炸主要原因應該是內部短路、設計原因、制造工藝等等，但是根本原因是內部短路，內部正負極發生短路以后，大電流產生高熱量，進而膨脹，可能產生起火爆炸。外部原因比如說電池的碰撞、跌落或者說放在火上等異常情況都會造成電池爆炸。
9月20日，香港多家媒體報道，香港一黃姓主婦購買的三星Note 7手機爆炸。
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