9月29日，就近期所發(fā)生的Note7召回及燃損事件，三星電子官網(wǎng)發(fā)文表示，在此事件上沒有完全考慮消費者感受，進行了不充分的說明，因此對中國消費者表示最真誠的歉意。三星電子強調(diào)，三星在召回問題上并未對中國市場實施雙重標準。以下是原文：
尊敬的中國消費者：
對于近期所發(fā)生的Note7召回及燃損事件給大家?guī)淼睦_和擔心、由于我們沒有對產(chǎn)品安全性進行細致的說明給大家?guī)聿唤猓覀兿驈V大消費者表達真誠的歉意。
9月1日起，我們在中國正式銷售的國行版Note 7是在全球統(tǒng)一的質(zhì)量標準和品控體系下生產(chǎn)的，采用的是與海外9月2日宣布召回的產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品，同時經(jīng)過國際和國內(nèi)的檢測認證及第三方獨立研究機構(gòu)的分析，我們可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。
三星電子非常重視中國市場，從未且永遠不會對中國采用雙重標準。目前，在海外市場更換的全新Note 7產(chǎn)品同樣采用了與國行版相同的供應(yīng)商所提供的電池。迄今全球包括15萬中國消費者在內(nèi)的超過100萬的消費者都在使用。
在Note7正式上市前，為了能讓關(guān)心與喜愛三星的用戶率先體驗到我們的新產(chǎn)品，我們通過蓋樂世社區(qū)等渠道，用以舊換新等方式提供給消費者1858臺測試體驗機。由于測試體驗機采用了與美國、韓國市場相同的需要召回的電池，可能存在潛在風險。我們主動向國家有關(guān)部門備案后，按照全球統(tǒng)一標準，進行回收更換。目前為止，我們已經(jīng)收回了絕大部分測試體驗機，剩余部分還在持續(xù)與用戶溝通聯(lián)絡(luò)中。
我們高度重視在中國發(fā)生的國行版Note 7 燃損事件，針對每起事件，我們都會在第一時間主動聯(lián)系用戶并獲取相關(guān)信息。在征得用戶許可的前提下，我們聯(lián)合電池供應(yīng)商以及第三方權(quán)威檢測機構(gòu)對問題產(chǎn)品進行全面檢測。目前最初收回的部分問題產(chǎn)品檢測結(jié)果顯示，電池內(nèi)部并無燃損的跡象。同時，本著公開公正的原則，我們也委托國內(nèi)外權(quán)威檢測機構(gòu)-中國泰爾實驗室（CTTL）以及Exponent實驗室再次檢測。檢測結(jié)果均顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域，電池內(nèi)部也未發(fā)現(xiàn)明顯破損的痕跡，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機燃損。這一結(jié)果與我們初步檢測的結(jié)果一致。對于我們陸續(xù)收到的其它有燃損問題的產(chǎn)品，我們也將本著同樣的原則進行相關(guān)檢測，也將報備政府有關(guān)部門并及時公開相關(guān)檢測結(jié)果。
同時，對其他反映Note7手機燃損的消費者朋友，我們誠懇建議：如果您在使用上遇到類似問題，請盡快聯(lián)系顧客服務(wù)熱線（400 810 5858），我們會有專人為您解答和處理相關(guān)問題。為了進一步打消用戶的疑慮，我們也將委托第三方權(quán)威機構(gòu)對問題手機進行詳細檢測，并將本著公開透明的原則及時公布檢測結(jié)果。
三星電子將持續(xù)堅守“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)”的承諾，秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念，為中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗。
對于給中國消費者帶來的困擾與不安，我們再次深表歉意，并真誠地希望大家繼續(xù)關(guān)注三星電子。
中國三星電子
2016年9月29日
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