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三星電子（Samsung Electronics）在10月4日宣布，停止生產(chǎn)Galaxy Note 7智能手機(jī)，這離他們停止這款手機(jī)在全球的銷(xiāo)售還不足24小時(shí)。
路透社（Reuters）報(bào)道稱(chēng)，這家韓國(guó)公司在向首爾證券交易所提交的文件中表示：“（我們）把消費(fèi)者的人身安全放在第一位，故決定停止Galaxy Note 7的生產(chǎn)和銷(xiāo)售?！保∟ote 7本質(zhì)上是Galaxy S7的大屏版本，后者并未遭遇困擾Note 7的問(wèn)題。）
為什么這款流行的智能手機(jī)發(fā)布僅不到兩個(gè)月，三星就宣布了它的停產(chǎn)呢？讓我們簡(jiǎn)單回顧一下過(guò)程：
8月19日，Note 7發(fā)布
8月19日，三星最新款的大屏手寫(xiě)筆安卓手機(jī)正式發(fā)布。《時(shí)代》（Time）雜志對(duì)它的評(píng)價(jià)是“相比前一代機(jī)型有著微小而令人歡迎的改進(jìn)，擁有更符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)，強(qiáng)化了手寫(xiě)筆的功能，搭載了與兄弟機(jī)型Galaxy S7一樣的攝像頭，對(duì)一些軟件進(jìn)行了微調(diào)”，并給了它4.5星（滿(mǎn)星為5星）的評(píng)價(jià)。（召回事件之后，我們?nèi)∠藢?duì)它的推薦）。它的售價(jià)約為每月30美元，若是一次性付款，則要超過(guò)800美元，這取決于無(wú)線運(yùn)營(yíng)商。
手機(jī)著火的消息開(kāi)始擴(kuò)散
Note 7著火的消息開(kāi)始擴(kuò)散。Galaxy Note 7電池過(guò)熱的報(bào)告在美國(guó)出現(xiàn)了92例，其中26例造成了手機(jī)燃燒，55例造成了財(cái)產(chǎn)損失。佛羅里達(dá)州的一位男士表示，他在SUV內(nèi)給Galaxy Note 7充電，結(jié)果手機(jī)突然燃燒，導(dǎo)致車(chē)內(nèi)著火。
旅客運(yùn)輸?shù)娜蛉筮\(yùn)營(yíng)商——美國(guó)航空（American Airlines）、達(dá)美航空（Delta Air Lines）和聯(lián)合航空（United Airlines）表示，已經(jīng)安排了員工在機(jī)艙門(mén)口和機(jī)內(nèi)告知旅客讓Note 7保持關(guān)閉狀態(tài)，直到他們下飛機(jī)為止。
召回手機(jī)，進(jìn)行調(diào)換
9月初，三星停止了Note 7的銷(xiāo)售。美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)（The U.S. Consumer Product Safety Commission）警告用戶(hù)關(guān)掉這些手機(jī)，不要再使用它們。在9月15日之前，委員會(huì)還自發(fā)組織了手機(jī)的召回。
三星在全球10個(gè)市場(chǎng)一共召回了250萬(wàn)部Note 7手機(jī)，其中光在美國(guó)就召回了100萬(wàn)部。超過(guò)50萬(wàn)部新手機(jī)被運(yùn)至美國(guó)的運(yùn)營(yíng)商和零售店，供用戶(hù)進(jìn)行調(diào)換。
三星還為Note 7提供了軟件更新，幫助用戶(hù)辨別自己的手機(jī)是否屬于召回之列。軟件會(huì)在手機(jī)的狀態(tài)欄顯示綠色的電池標(biāo)志，表明這個(gè)手機(jī)是否是受到影響的那一批。
《華盛頓日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在美國(guó)和韓國(guó)，有60%受影響的手機(jī)都已經(jīng)得到了調(diào)換，90%的消費(fèi)者選擇用新的Galaxy Note 7替換問(wèn)題手機(jī)，而不是退款，或是更換其他型號(hào)的產(chǎn)品。
三星市值跳水
三星的市值開(kāi)始跳水，9月12日，公司股價(jià)達(dá)到了兩個(gè)月以來(lái)的最低值。由于全球各地的監(jiān)管方和航空公司發(fā)出了一系列警告，投資者對(duì)該手機(jī)的前景表現(xiàn)出擔(dān)憂，導(dǎo)致這家韓國(guó)公司的市值縮水了15.9萬(wàn)億韓元（合143億美元）。
IBK Securities的分析師李升茂表示：“一些人本預(yù)測(cè)Galaxy Note 7將成為最優(yōu)秀的智能手機(jī)，但是現(xiàn)在，它可能會(huì)成為最糟糕的那一款。”他預(yù)計(jì)Note 7將在今年第四季度銷(xiāo)售疲軟。
分析師表示，召回事件將對(duì)這家市值2,110億美元的公司的品牌形象產(chǎn)生長(zhǎng)期的負(fù)面影響，這會(huì)阻止他們從蘋(píng)果（Apple）等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處搶回市場(chǎng)占有率。有人預(yù)計(jì)，算上召回成本，三星這次的收入損失可能高達(dá)50億美元。
有報(bào)道指出，替換的手機(jī)仍然會(huì)著火
有新報(bào)道指出，替換的手機(jī)和原來(lái)的手機(jī)一樣會(huì)著火，因此自10月9日起，三星停止了替換召回的Note 7。
一周之前，在西南航空（Southwest Airlines）的一架航班上，由于Note 7在關(guān)閉之后仍然冒煙，并發(fā)出爆音，乘客被緊急疏散。與此同時(shí)，《華盛頓日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱(chēng)，加利福尼亞州的兩名用戶(hù)反映，他們替換后的Galaxy Note 7變得很燙。
三星在一份聲明中對(duì)《華盛頓日?qǐng)?bào)》表示，“溫度起伏”可能會(huì)出現(xiàn)，但不會(huì)有安全風(fēng)險(xiǎn)，盡管公司也稱(chēng)正在聯(lián)系消費(fèi)者，解決替換手機(jī)后出現(xiàn)的這些個(gè)案。
Business Insider報(bào)道稱(chēng)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商T-Mobile、AT&T和威瑞森（Verizon）已經(jīng)停止了銷(xiāo)售和調(diào)換Note 7手機(jī)。AT&T在一份聲明中表示：“我們暫時(shí)不再提供Note 7的調(diào)換服務(wù)，直到這些事件得到了進(jìn)一步的調(diào)查為止?！辈贿^(guò)消費(fèi)者還可以選擇替換其他型號(hào)的手機(jī)。
三星宣布停止生產(chǎn)Galaxy Note 7
在本周二提交的監(jiān)管文件中，三星宣布了停產(chǎn)的最后決定，“為了把消費(fèi)者的人身安全放在第一位?！边@可能是科技史上代價(jià)最高昂的一次產(chǎn)品安全故障。
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