連日來(lái)，蘋(píng)果中國(guó)公司售后服務(wù)“內(nèi)外有別”，引起國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不滿(mǎn)，投訴不斷，蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)涉嫌歧視問(wèn)題繼續(xù)發(fā)酵。而蘋(píng)果中國(guó)幾次公開(kāi)聲明，也因過(guò)于空泛難以給消費(fèi)者交待。日前，國(guó)家質(zhì)檢總局作出回應(yīng)，認(rèn)定蘋(píng)果售后規(guī)定涉嫌違反我國(guó)法規(guī)；國(guó)家工商總局也就此作出表態(tài)，要求職能部門(mén)按照中國(guó)工商法規(guī)予以處理。這是在媒體連續(xù)質(zhì)疑蘋(píng)果售后服務(wù)存在問(wèn)題之后，國(guó)家相關(guān)部門(mén)首次發(fā)表看法。而蘋(píng)果公司暫時(shí)未有新的聲明。
此前，消費(fèi)者投訴稱(chēng)，單修蘋(píng)果手機(jī)按鍵不屬于保修范圍，蘋(píng)果手機(jī)維修商要收費(fèi)260元。國(guó)家質(zhì)檢總局表示，如果該手機(jī)在三包有效期內(nèi)，蘋(píng)果公司的做法違反了我國(guó)《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十條的規(guī)定。在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)由修理者免費(fèi)維修。而對(duì)于消費(fèi)者投訴稱(chēng)，蘋(píng)果手機(jī)維修商“在保修期內(nèi)修理拖延時(shí)間長(zhǎng)，不提供備用機(jī)”的問(wèn)題，國(guó)家質(zhì)檢總局表示，這違反了我國(guó)《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五、十六、十七條的相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者可以根據(jù)具體維修時(shí)間，提出“7日之內(nèi)不能修好，由修理者免費(fèi)提供備用機(jī)”、“自送修之日起超過(guò)60日或修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的，由銷(xiāo)售者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)機(jī)”的合法要求。而對(duì)于“蘋(píng)果服務(wù)商告知MacBook Air筆記本電腦主板只保修一年”，國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)人士表示，按照我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》的規(guī)定，主機(jī)的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為兩年。
其實(shí)，面對(duì)來(lái)自媒體、中國(guó)官方和消費(fèi)者的巨大壓力，蘋(píng)果公司雖未發(fā)表新的聲明，但再也不敢無(wú)動(dòng)于衷。比如，蘋(píng)果關(guān)于iPad的售后維修服務(wù)條款“悄悄”發(fā)生變更，從原來(lái)的主要部件保修一年已經(jīng)更改為兩年，而iPad整機(jī)維修后，蘋(píng)果此前只能延續(xù)其此前剩余的保修期的做法，目前已經(jīng)改為重新計(jì)算iPad的維修期。
蘋(píng)果中國(guó)在售后服務(wù)上差別化對(duì)待不同國(guó)家的消費(fèi)者，說(shuō)明中國(guó)存在著巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，因而造成蘋(píng)果中國(guó)“蘿卜快了不洗泥”，堅(jiān)持按照利益最大化的原則，對(duì)中國(guó)實(shí)行霸王條款獲取暴利。但事實(shí)表明，只要多方發(fā)力，蘋(píng)果中國(guó)的霸道行徑并非不能遏制。
因此，媒體要鍥而不舍對(duì)蘋(píng)果中國(guó)的霸道行徑跟蹤曝光，使其在強(qiáng)大的輿論壓力下，依照中國(guó)法規(guī)經(jīng)營(yíng)。如果知名品牌聲名狼藉，中國(guó)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)難免萎縮。
中國(guó)的職能部門(mén)，要按照中國(guó)的法規(guī)對(duì)蘋(píng)果中國(guó)予以制裁，決不姑息遷就，當(dāng)其違規(guī)違法成本大于非法得利時(shí)，蘋(píng)果中國(guó)必將改變其霸道行徑。
消費(fèi)者要拿起法律的武器維權(quán)，不給違規(guī)者可乘之機(jī)。當(dāng)“上帝”發(fā)怒時(shí)，蘋(píng)果公司還能為所欲為地大發(fā)橫財(cái)嗎？
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