國海證券獲2012領航中國金融行業最佳服務獎

近日，在金融界網站和清華大學五道口金融學院聯合主辦的“2012領航中國金融行業創新發展高峰論壇暨領航中國金融行業年度評選頒獎典禮”上，國海證券股份有限公司憑借優質的服務，榮獲“2012金融界‘領航中國’金融行業年度評選證券業最佳服務獎”。

作為全球領先的中文財經網站，金融界網站主辦的此次“變革與創新金融行業創新發展高峰論壇”，組織了銀行、保險、基金、黃金、外匯、券商等8個行業近300家機構，并邀請專業調研機構、科研院校以及新聞媒體進行專業評審，經過近三個月的評選，從銀行、保險、基金、證券、信托、期貨、貴金屬、外匯等八大行業中評選出70個獎項。旨在推動行業的健康發展，高度肯定金融行業中優秀機構做出的努力與貢獻，以鼓勵在2012年積極應對國內外復雜形勢而表現突出的金融機構。

國海證券一直高度重視對客戶的服務，積極尋求客戶服務模式的轉型與創新，堅持“一切以客戶為中心”，為客戶統一提供“標準化、規范化、流程化”的服務。2012年，95563客戶服務中心為客戶提供電話服務30余萬次，電話應答接通率高達90%，多次組織重大交易、風險提醒提示性外呼，通過服務切實保護投資者權利；通過統一的短信平臺發送客服短信超過1億條，滿足客戶重大事項提示、投顧產品服務等多元化資訊服務需求；公司建立了800095563企業QQ在線客服、金貝殼微博、百度國海知道，金貝殼手機證券，通過互聯網進行即時交互式服務，為客戶打造了一個全方位立體式的互聯網和移動式客戶服務，全面提高客戶體驗。公司“以客為尊，服務客戶”的行業社會文化得以進一步體現，推動公司客戶服務和諧、健康、持續發展。